Vos conseillers clientèle dédiés,
francophones, multicanal.
Une équipe de conseillers basés à Tunis, formés à votre produit, pilotés par un superviseur dédié. Téléphone, email, chat, WhatsApp — vos clients sont pris en charge avec un niveau de service européen, à un coût optimisé. Démarrage en 15 jours.
Des conseillers au service de vos clients, chaque jour.
Hotline francophone
Décroché en moins de 30 secondes, supervision dédiée.
Plateau dédié à votre marque
Espace calme, équipement audio professionnel, doubles écrans.
Brief quotidien
Revue qualité, partage des cas complexes, montée en compétences continue.
Une voix qui rassure vos clients.
Accueil chaleureux, écoute active, résolution au premier contact : vos clients sont pris en charge comme par votre propre équipe, sur tous les canaux.
- Décroché moyen en moins de 30 secondes
- Superviseur dédié et revue qualité quotidienne
- Téléphone, email, chat et WhatsApp
Vos clients vous joignent comme ils veulent.
Téléphone entrant, email, live chat, WhatsApp Business — un seul SLA, une équipe synchronisée, un reporting unifié.
Téléphone
Hotline dédiée FR/BE/CH/LU. Numéros locaux disponibles. Décroché en moins de 30 secondes garanti.
Réponse sous 4h ouvrées. Templates validés avec vous. Intégration Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Crisp.
Live Chat
Présence en ligne 8h-19h. Suggestions IA pour accélérer les réponses. Transcripts archivés en CRM.
WhatsApp Business
Messagerie professionnelle, modèles validés Meta, taux d'ouverture supérieur à 90%.
Une équipe complète, pas juste des agents.
Chaque mission inclut le pilotage, la formation, les outils et le reporting. Vous n'avez rien à recruter ni à gérer en interne.
Agents dédiés & formés
Conseillers sélectionnés sur leur français parlé/écrit (niveau C1 minimum), formés à votre produit, votre ton, votre CRM avant le go-live.
Superviseur dédié
Un team leader pilote votre équipe au quotidien : qualité, productivité, escalades. Vous avez un seul interlocuteur de référence.
Dashboard temps réel
Suivi en direct du taux de décroché, du DMT, du CSAT, des tickets résolus. Reporting hebdo PDF + revue mensuelle.
Conformité RGPD
DPA signé, infrastructure UE, agents formés à la protection des données, NDA individuel, chiffrement bout-en-bout.
Augmentés par l'IA
Suggestions de réponse, résumés automatiques, détection de l'irritation, traduction temps réel. L'humain reste aux commandes.
Scalable
Ajoutez des agents en 7 jours, réduisez sans pénalité (préavis 30 jours). Adapté aux pics saisonniers et aux campagnes ponctuelles.
Opérationnel en 15 jours.
Un cadrage clair, une formation rigoureuse, un go-live encadré. Vous gardez la main, on prend la charge.
Audit (J1-J3)
Analyse de votre flux client, vos outils, vos personae. Définition des KPIs et SLAs. Validation du périmètre.
Recrutement (J4-J7)
Sélection des agents sur tests linguistiques et mises en situation. Vous validez chaque profil avant intégration.
Formation (J8-J12)
Immersion produit, scripts, simulations, parcours CRM. Certification interne avant production.
Go-live (J13-J15)
Démarrage progressif sous supervision renforcée. Stabilisation à J+30 avec revue qualité contradictoire.
Vos questions, nos réponses.
Sur quels canaux vos conseillers interviennent-ils ?
Téléphone, email, live chat et WhatsApp Business, avec un SLA unique et un reporting unifié.
Quel niveau de français ont vos conseillers ?
Niveau C1 minimum à l'oral et à l'écrit, vérifié par des tests linguistiques et des mises en situation.
Puis-je ajuster la taille de l'équipe ?
Oui. Vous ajoutez des agents en 7 jours et réduisez sans pénalité avec un préavis de 30 jours.
Parlons de votre projet.
Un expert vous rappelle dans la journée. Votre demande est envoyée directement à partenariats@elyssa-call.com.
- Téléphone+33 6 46 18 54 54
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