Politique de confidentialité
1. Préambule
ELYSSA CALL (ci-après « nous » ou « la Société ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- ELYSSA CALL
- Rue Omar Kaddeh, Montplaisir, Tunis 1073, Tunisie
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 6 46 18 54 54
3. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Les données collectées via notre site sont :
3.1 Via le formulaire de contact
- Identité : nom, prénom
- Entreprise : nom de l'entreprise
- Coordonnées : email professionnel, téléphone
- Localisation : pays
- Projet : service souhaité, description du besoin
3.2 Via le chatbot
Les informations saisies dans le chatbot (service, volume, pays, délai) ne sont stockées que temporairement dans votre navigateur et ne sont transmises à ELYSSA CALL qu'au moment de la soumission du formulaire de contact.
3.3 Données techniques
Lors de votre visite, notre serveur peut enregistrer temporairement votre adresse IP à des fins de sécurité (anti-spam, rate limiting). Ces données sont automatiquement supprimées sous 24 heures.
4. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Répondre à votre demande de devis ou d'information commerciale
- Vous recontacter dans le cadre de votre projet
- Établir et exécuter un contrat de prestation de services le cas échéant
- Améliorer la sécurité du site (prévention du spam et des attaques)
- Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, archivage)
5. Base légale
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes (article 6 du RGPD) :
- Votre consentement explicite recueilli via la case à cocher du formulaire
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande
- L'intérêt légitime d'ELYSSA CALL à répondre à une sollicitation commerciale
- Le respect d'obligations légales auxquelles nous sommes soumis
6. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Prospects (demandes de devis) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Clients (données contractuelles) | 5 ans à compter de la fin du contrat |
| Données comptables et fiscales | 10 ans (obligation légale) |
| Logs techniques (IP, sécurité) | 24 heures |
| Données analytiques anonymisées | 6 mois (suppression automatique) |
7. Destinataires des données
Vos données sont strictement réservées à ELYSSA CALL et à ses collaborateurs directement impliqués dans le traitement de votre demande. Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Des prestataires techniques (hébergeur, messagerie professionnelle) peuvent accéder à vos données uniquement dans le cadre strict de leurs missions et dans le respect du RGPD, via des contrats de sous-traitance conformes.
8. Transferts hors Union européenne
ELYSSA CALL étant basée en Tunisie, pays situé hors Union européenne, le traitement de vos données implique un transfert hors UE. Ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformément aux articles 44 et suivants du RGPD :
- Mise en œuvre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles équivalentes au standard européen
- Signature systématique d'un DPA (Data Processing Agreement) avec nos clients européens
- Engagement contractuel de respect du RGPD
- Localisation des serveurs et outils de messagerie au sein de l'Union européenne
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement dans certains cas
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition au traitement pour motifs légitimes
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous simplement un email à [email protected] en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Connexion HTTPS/TLS sur l'ensemble du site
- Accès aux données restreint aux seuls collaborateurs autorisés
- Mot de passe fort et authentification sécurisée
- Protection anti-spam (honeypot, rate limiting)
- Sauvegardes régulières et chiffrées
11. Cookies et mesure d'audience
11.1 Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas de consentement (article 82 de la Loi Informatique et Libertés) :
- ec_consent (localStorage) — Mémorise votre choix de consentement aux cookies. Durée : permanente jusqu'à effacement manuel.
- ec_session (sessionStorage) — Identifiant de session anonyme généré aléatoirement côté navigateur pour regrouper les événements d'une même visite. Supprimé automatiquement à la fermeture de l'onglet. Aucune donnée personnelle.
11.2 Cookies analytiques (avec consentement)
Si vous acceptez les cookies analytiques, nous collectons des données anonymisées pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer leur expérience. Ces données sont stockées exclusivement sur nos propres serveurs (auto-hébergées) — aucun outil tiers (Google Analytics, Facebook Pixel…) n'est utilisé.
Données collectées
| Donnée | Description | Anonymisée ? |
|---|---|---|
| Horodatage | Date et heure UTC de l'événement | — |
| Page visitée | Chemin URL uniquement (ex : /) | ✓ |
| Référent | Domaine d'origine (ex : google.fr) — jamais l'URL complète | ✓ |
| Type d'événement | pageview, cta_click, scroll_depth, form_submit, section_view | ✓ |
| Label événement | Nom du bouton cliqué ou section vue | ✓ |
| Appareil | desktop / mobile / tablet | ✓ |
| Navigateur | Famille uniquement (Chrome, Firefox…) | ✓ |
| Résolution écran | Ex : 1920×1080 | ✓ |
| Adresse IP | Tronquée à 2 octets côté serveur (ex : 92.168.x.x) — non réversible | ✓✓ |
| Session ID | Identifiant aléatoire non réversible, durée de vie = onglet ouvert | ✓ |
Ce que nous ne collectons JAMAIS
- Aucun nom, prénom, email ou numéro de téléphone
- Aucun contenu saisi dans les formulaires
- Aucune donnée transmise à Google, Facebook, ou tout autre tiers
- Aucun suivi inter-sites
Durée de conservation
Les données analytiques sont automatiquement supprimées après 6 mois (conformément à l'article 5 §1e du RGPD — principe de limitation de la conservation).
Base légale
Le traitement analytique repose sur votre consentement explicite (article 6.1.a du RGPD), recueilli via la bannière de gestion des cookies affichée lors de votre première visite.
11.3 Gestion de vos préférences
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » situé en bas de chaque page du site. Vous pouvez également :
- Refuser tous les cookies analytiques : cliquez sur « Tout refuser » dans la bannière
- Effacer vos préférences manuellement : supprimez les entrées
ec_consentetec_sessiondans les paramètres de votre navigateur (Stockage local) - Bloquer tous les cookies via les paramètres de votre navigateur
Le refus des cookies analytiques n'a aucune incidence sur votre accès au site ni sur les fonctionnalités proposées.
11.4 Aucun cookie publicitaire
Le site www.elyssa-call.com n'utilise aucun cookie publicitaire, de remarketing ou de profilage. Aucun pixel de suivi publicitaire (Meta, Google Ads, LinkedIn Insight…) n'est installé sur ce site.
12. Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou fonctionnelles. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.